Kebijakan Pengembalian Dana

Pengembalian kredit

Kredit yang sudah dipotong dikembalikan ke saldomu. Terjadi otomatis, di dalam produk, tanpa perlu kamu minta.

Pengembalian uang

Uang yang kamu bayarkan dikembalikan ke sumber pembayaranmu. Diproses manual oleh kami, hanya untuk hal-hal yang disebut di bawah ini.

Kredit yang dipotong untuk suatu tindakan dikembalikan otomatis apabila:

• tindakan itu gagal karena kesalahan pada sisi kami (kesalahan server); atau
• data yang kamu minta tidak tersedia — misalnya tidak ada data untuk simbol yang kamu masukkan; atau
• sebuah proses latar belakang yang kamu bayar berakhir dengan status gagal.

Kredit dikembalikan ke jenis kredit yang persis sama seperti saat dipotong — jatah langganan kembali ke jatah, berbayar kembali ke berbayar, hibah kembali ke hibah — sehingga masa berlakumu tidak berubah karena kegagalan yang bukan salahmu.

Jika kamu yakin sebuah pemotongan kredit keliru dan tidak dikembalikan otomatis, kirim keterangannya ke [email protected]. Kami dapat menelusuri catatan pemakaian pada akunmu dan mengembalikan kredit secara manual apabila memang keliru.

Pembayaran diproses oleh Xendit. Kami membuat tagihan, kamu membayarnya pada halaman Xendit, dan Xendit memberi tahu kami ketika pembayaran diterima. Kredit masuk ke akunmu pada saat pemberitahuan itu diterima, bukan pada saat kamu menekan tombol bayar.

Pembayaran tidak jadi atau tagihan kedaluwarsa

Tagihan berlaku 24 jam. Jika kamu tidak membayarnya, tagihan hangus dengan sendirinya: tidak ada uang yang berpindah dan tidak ada kredit yang masuk. Tidak ada yang perlu dikembalikan.

Uang terpotong tetapi kredit tidak masuk

Ini adalah kegagalan yang harus kami perbaiki. Kirim bukti pembayaran dan nomor rujukan Xendit ke [email protected]. Kami periksa terhadap catatan Xendit dan, jika pembayaran memang diterima, kami masukkan kreditnya. Kredit yang dimasukkan dengan cara ini memiliki masa berlaku 30 hari sejak tanggal pembayaranmu diterima, bukan sejak tanggal kami memperbaikinya, sehingga kamu tidak dirugikan oleh keterlambatan kami.

Terbayar dua kali

Setiap tagihan memiliki nomor rujukan tersendiri, sehingga membuka ulang halaman pembayaran tidak menghasilkan tagihan ganda. Namun apabila dua pembayaran benar-benar terselesaikan untuk pesanan yang sama, laporkan ke [email protected] dengan kedua nomor rujukan. Kami akan mengembalikan salah satu pembayaran ke sumber pembayaran semula, atau — apabila kamu memilihnya — memasukkan kredit sejumlah pembayaran kedua.

Pembayaran yang tidak kamu lakukan

Laporkan segera. Kami akan menangguhkan akun yang bersangkutan sementara pemeriksaan berjalan, dan kamu juga harus melaporkannya kepada bank atau penyedia dompet elektronikmu.

Kredit adalah barang digital yang tersedia seketika setelah pembayaran diterima. Karena itu, di luar hal-hal yang disebutkan di atas:

• Kredit yang sudah masuk ke akunmu tidak dapat dibatalkan pembeliannya dan tidak dapat diuangkan kembali.
• Kredit berbayar yang hangus karena melewati 30 hari tidak dikembalikan dalam bentuk apa pun, termasuk apabila kamu tidak sempat memakainya.
• Kredit jatah langganan yang hangus pada akhir periode tidak dikembalikan dan tidak digulung.
• Pembatalan atau penurunan paket langganan tidak menghasilkan pengembalian untuk sisa periode berjalan; manfaatnya tetap berjalan sampai periode berakhir.
• Sisa saldo pada akun yang ditutup hangus. Lihat Syarat & Ketentuan.
• Ketidakpuasan atas kesimpulan sebuah analisis bukan dasar pengembalian. Baca Penafian Risiko: keluaran AI dapat salah, dan itu kami sampaikan di muka, bukan sesudahnya.

Kirim email ke [email protected] dari alamat email yang terdaftar pada akunmu, sertakan nomor rujukan pembayaran atau tanggal dan nominal transaksi, dan jelaskan apa yang terjadi. Pengembalian uang dikirim ke sumber pembayaran semula; kami tidak mengirim pengembalian ke rekening pihak ketiga.

[TO BE COMPLETED]Jangka waktu penyelesaian pengembalian dana yang disanggupi

Setelah kami memprosesnya, waktu dana kembali ke rekeningmu bergantung pada bank atau penyedia dompet elektronik yang kamu pakai dan berada di luar kendali kami.